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注文から早ければ当日中に商品を届けてくれるAmazon(アマゾン)

もはやAmazonのない生活が考えられなくなっているChami(@poststand)です。

しかし、Amazonだってミスもある。私もいつまでたっても商品が届かないトラブルに遭遇したことがありますが、その時のAmazonカスタマーデスクの対応の鮮やかさにますますファンになった一人です。

私の経験を踏まえ、Amazon配達事故時の対処法を紹介します。

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体験:「配達が完了しました」となっているのに商品が届かない!

AmazonでMicrosoftのVisioのライセンス(カード型)を購入したときのことです。

購入時、本商品のお届けは「当日中」と表示されていました。しかし、オーダーした商品が1週間たっても届きません。

明らかにおかしいと思い、Amazonのマイページで確認すると、画面には、オーダー当日中に日本郵便にて配達が完了していると表記されています。

えっ!商品届いていない!

慌てて、Amazonの注文履歴ページを確認。配送業者である配達郵便局に電話入れましたが、「郵便局のデータベース上でも、ポストへの投函が完了(配達完了)」との回答。

う~ん。郵便局とやり取りを続けても、ラチがあきません。

そこで、Amazonカスタマーセンター「0120-999-373」に電話をして事情を説明。すると、一切、顧客側に不満を抱かせることなく謝罪。びっくりするほどすんなりと代替品を送付して頂けることになりました。

Amazon、商品が届かない時の対処法

商品が届いていないときは、最低限の確認は済ませたうえで、Amazonカスタマーセンターに問い合わせをしましょう。問題が簡単に解決する可能性があります。以下、問い合わせ方法を紹介します。

Amazonから商品が届かない時の対処手順

  1. Amazonの注文履歴ページで配送状況を確認する
  2. 「配送完了」となっている場合は、配送業者に問い合わせる 配送業者の連絡先リスト
  3. 配送業者の不備でない場合は、Amazonカスタマーセンターに問い合わせる
    ①今すぐ電話をかける
    ②Amazonから電話をもらう・チャットで確認する

以下では①~③のAmazonカスタマーセンターへの問い合わせ方法を紹介します。

今すぐ電話をかけたい場合

とにかくすぐに原因を究明したい場合は電話です。フリーダイヤルに電話すると自動音声案内につながります。

Amazonカスタマーセンター電話番号

フリーダイヤル:0120-999-373
手っ取り早くオペレーターと話すには「その他」の7番を押しましょう。

Amazonカスタマーセンター

Amazonから電話をもらう・チャットで確認する

Amazonカスタマーセンターに電話をかけてもらうようにフォームから依頼ができます。問い合わせの時間はフォーム上にアナウンスされています(早ければ1分)。
事前にフォームより問い合わせ内容を伝えておくため、電話応対がスムーズになります。

カスタマーセンター:問い合わせフォーム

問い合わせフォーム
ログインした状態で、上記フォームにアクセスします。
質問内容に従って、お問い合わせの種類などを入力します。問い合わせ方法は「電話」と「チャット」が選べます。

Amazonカスタマーセンター問い合わせフォーム

最後に:Amazonの対応は合理的

配送事故の場合、いろいろ状況説明しても、結局、購入者が泣き寝入りということも多いでしょう。その場合、顧客は不満を増殖させ、そのショップが嫌いになり、二度とショッピングをしなくなります。

一方、Amazonのカスタマーセンターの対応は非常に丁寧です。
グダグダと原因究明に時間をかけるくらいなら、謝罪・代替品送付をしてしまった方がトラブルシュートにかかるトータルコストが安くなると判断しているのかもしれませんね。一度のトラブルで顧客を失ってしまえば、その後得られる利益を逃すことになるのですから。

もちろん、事故の起こった商品の金額、および、過去の購入履歴にもよると思いますが、安心感のある対応を頂けると思いますよ。

ちなみに過去にこんなこともあって、タダで商品を頂きました。ご参考まで。