先週、AmazonでMicrosoftのソフトMicrosoft Visio Standard 2016 日本語版(最新)|カード版|Win対応(金額:37,105円)を購入しました。

私はAmazonプライム会員でもあり、本商品のお届けは「当日中」と表示されていました。
先週オーダーした商品が今週になっても届きません。

おやっと思い、Amazonのマイページを見ると、オーダー当日中に日本郵便にて配達が完了していると表記されています。

慌てて、追跡番号から割り出した配達郵便局に電話。状況確認すると、ポスト投函されたことまではわかりましたが、
・郵便局はポストに配達している
・私は商品を受け取っていない
でラチがあきません。

そこで、Amazonカスタマーセンターに電話をして事情を説明

すると、謝罪の元、びっくりするほどすんなりと代替品を送付して頂けることになりました。

配達事故の理由を究明したところで、なんの建設的な解決策も出てこないのがほとんどのケースでしょう。だったら、顧客に変なフラストレーションをかけ、かつ、グダグダと原因究明に時間をかけるくらいなら、謝罪・代替品送付をしてしまった方がトータルコストが安くなるということなのかもしれません。

もちろん、事故の起こった商品の金額、および、過去の購入履歴にもよると思いますが、幸い私は過去に一度も苦情届を出しておらず、また、それなりの頻度でAmazonで購入をしているユーザでもあります。そんなことがプラスに働いたとは思いますが、今回の一件で、かなりAmazonに安心感を覚えました。

Good Jobです。

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